Coordonnées

1. Introduction

La relation avec les clients constitue une partie essentielle du fonctionnement de notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

• La clarté des informations communiquées.

• La prise en compte de chaque demande.

• Le suivi des commandes.

• Le traitement des demandes adressées au service client.

• La protection des informations communiquées lors des échanges avec notre service client.

Pour toute question, demande d’assistance ou besoin d’information, le client peut contacter directement notre service client.

Notre service client peut accompagner le client pendant les différentes étapes de son achat, notamment :

• La commande.

• Le paiement.

• Le traitement de la commande.

• L’expédition.

• La livraison.

• Le suivi après réception.

• L’annulation.

• Le retour.

• Le remboursement.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30.

Pendant ces horaires, notre service client peut notamment fournir :

• Des informations concernant une commande.

• Une assistance concernant le paiement.

• Des informations concernant le traitement ou l’expédition d’une commande.

• Une assistance concernant la livraison.

• Des informations concernant une demande d’annulation.

• Une assistance concernant un retour ou un remboursement.

• Des informations concernant l’utilisation du site.

• Une assistance concernant les données personnelles ou la sécurité d’un compte.

Les demandes reçues après 17 h 30, un samedi, un dimanche ou un jour férié en France commencent à être examinées le jour ouvrable suivant.

Lorsqu’un jour férié intervient pendant le traitement d’une demande, l’examen de cette demande reprend le jour ouvrable suivant.

3. Délai de réponse

Chaque demande reçue par e-mail ou transmise au moyen d’un outil de contact proposé sur notre site est examinée par notre service client.

Le délai de réponse peut dépendre de la nature de la demande et des vérifications nécessaires pour fournir une réponse exacte.

Certaines demandes peuvent notamment nécessiter une vérification afin de :

• Confirmer les informations d’une commande.

• Vérifier l’état d’un paiement.

• Examiner une demande d’annulation.

• Vérifier l’état d’une expédition ou d’une livraison.

• Examiner un retour ou un remboursement.

• Vérifier l’identité d’une personne lorsqu’elle exerce un droit concernant ses données personnelles.

• Examiner un signalement concernant la sécurité d’un compte.

Lorsqu’une demande concerne l’exercice d’un droit sur les données personnelles, l’article 12, paragraphe 3, du Règlement (UE) 2016/679, dit RGPD, exige qu’une réponse soit fournie sans retard excessif et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois. Dans ce cas, la personne concernée doit être informée de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois suivant la réception de la demande.

4. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter l’identification et le traitement d’une demande, le client peut fournir les informations correspondant à sa situation.

Ces informations peuvent comprendre :

• Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

• Le nom utilisé lors de la commande.

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Une description précise de la demande.

• Des photographies du produit lorsqu’un dommage, un défaut ou une différence avec la commande est signalé.

• Les informations nécessaires à l’identification d’un paiement lorsque la demande concerne une transaction.

Le client ne doit pas envoyer par e-mail :

• Son numéro complet de carte bancaire.

• Le cryptogramme de sécurité de sa carte.

• Son mot de passe bancaire.

• Un code d’authentification reçu pour valider un paiement.

• Le mot de passe de son compte client.

Les informations reçues par notre service client sont utilisées pour traiter la demande, assurer le suivi du dossier et répondre au client.

L’article 5, paragraphe 1, point c), du RGPD impose de limiter les données personnelles collectées à celles qui sont nécessaires à la finalité du traitement.

Lorsque les données sont nécessaires à l’exécution d’une commande ou d’un service demandé par le client, leur traitement peut reposer sur l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, qui autorise le traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

5. Droits concernant les données personnelles

Lorsque le client ou visiteur contacte notre service client et que sa demande entraîne un traitement de données personnelles, les articles 12 à 22 du RGPD encadrent l’information des personnes et l’exercice de leurs droits.

Chaque client ou visiteur peut demander :

• L’accès à ses données.

• La correction des données inexactes.

• La suppression des données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.

• La limitation du traitement.

• La portabilité des données.

• L’opposition à certains traitements.

• Le retrait d’un consentement donné précédemment.

• Une information claire sur l’utilisation de ses données.

Le droit d’accès est défini par l’article 15 du RGPD, le droit de rectification par l’article 16, le droit à l’effacement par l’article 17, le droit à la limitation par l’article 18, le droit à la portabilité par l’article 20 et le droit d’opposition par l’article 21.

Lorsque l’identité de la personne présentant une demande ne peut pas être confirmée avec suffisamment de certitude, l’article 12, paragraphe 6, du RGPD permet de demander des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer son identité.

6. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site, une commande, un paiement, une expédition, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : support@micorohouse.com
Téléphone : +81 (802) 503 90 02
Adresse : 901, 1-9-6 HAKATAEKIHIGASHI, HAKATA-KU, 812-0013 FUKUOKA, FUKUOKA, JAPON
Zone de livraison : France