1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
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Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement selon la procédure décrite dans la présente politique.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation de 24 heures. Le client doit attendre la réception du colis, puis demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Une étiquette de retour est jointe au colis envoyé au client. Lors de la réception de la commande, le client trouve le bordereau d’expédition de retour directement à l’intérieur du colis.
La procédure d’annulation de 24 heures proposée par notre boutique ne réduit pas le droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation français.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande pendant la période de 24 heures, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
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Une déclaration claire demandant l’annulation de la commande.
Une demande contenant des informations manquantes peut nécessiter une vérification supplémentaire avant qu’une décision puisse être communiquée.
Après vérification, nous informons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus de la demande d’annulation.
Une demande reçue dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement ne garantit pas que l’expédition puisse être interrompue si la commande a déjà été remise au transporteur avant le traitement de la demande.
3. Remboursement
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que la demande est acceptée, nous procédons au remboursement intégral sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement d’une commande annulée avant expédition est généralement traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.
Lorsque la commande a déjà été reçue puis retournée dans le cadre de notre procédure de retour, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client après le traitement du remboursement peut dépendre de la banque ou de l’établissement de paiement du client.
4. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@micorohouse.com
Téléphone : +81 (802) 503 90 02
Adresse : 901, 1-9-6 HAKATAEKIHIGASHI, HAKATA-KU, 812-0013 FUKUOKA, FUKUOKA, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France